mttpМеждународная торговля и торговая политикаInternational Trade and Trade Policy2410-73952414-4649ФГБОУ ВО "Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова"10.21686/2410-7395-2023-3-51-65mttp-635Research ArticleМИРОВАЯ ЭКОНОМИКА И МЕЖДУНАРОДНЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯWORLD ECONOMY AND INTERNATIONAL ECONOMIC RELATIONSМЕТОДИКА ОЦЕНКИ ТЕХНИЧНОСТИ И ТЕХНОЛОГИЧНОСТИ ТОРГОВЫХ УСЛУГMETHODOLOGY FOR ASSESSING THE TECHNICALITY AND MANUFACTURABILITY OF TRADING SERVICESГутниковаО. Н.GutnikovaO. N.

Ольга Николаевна Гутникова, кандидат экономических наук, доцент кафедры маркетинга, торгового и таможенного дела института экономикии управления КФУ им. В. И. Вернадского

295023, Республика Крым, Симферополь, ул. Севастопольская 21/4

Olga N. Gutnikova, PhD, Associate Professorof the Department of Marketing, Trade and Customs Affairs of the Institute of Economics and Management of Vernadsky CFU

21/4 Sevastopolskaya Street, Simferopol, Republic of Crimea, 295023

vechirko15@mail.ruКрымский федеральный университет им. В. И. ВернадскогоРоссияV. I. Vernadsky Crimean Federal UniversityRussian Federation202315102023935165Copyright © Гутникова О.Н., 20232023Гутникова О.Н.Gutnikova O.N.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://mttp.rea.ru/jour/article/view/635

В статье проведено исследование понятий «техничность» и «технологичность» применительно к торговым услугам. На основании ряда нормативных и научных подходов определены методы, позволяющие рационально оценить техники исполнения торговых услуг. Составлена схема методики оценки техничности и технологичности торговых услуг, определены источники необходимой информации и ожидаемые результаты. Представлена модель оценивания техничности и технологичности торговых услуг, учитывающая отдельные показатели и коэффициенты их весомости. Предложена шкала оценивания результатов анализа, отмечены отклонения, оказывающие влияние на балльную оценку. Определены интервалы в балльной оценке, определяющие категорию торговых услуг с позиции их технического уровня исполнения, учитывающего общий уровень квалификации персонала, оснащенности торгового предприятия средствами и инструментами для оказания соответствующих услуг, а также наличия опыта применения средств материального обеспечения для повышения качественных характеристик торгового обслуживания. Цель исследования – разработка подхода к определению уровня техники исполнения торговых услуг с позиции их техничности и технологичности, выступающих в роли качественных показателей. Актуальность исследования обоснована отсутствием в практике оценки качества торгового обслуживания методик и методологий, предусматривающих определение категории торговых услуг с позиции уровня техничности и технологичности их исполнения и позволяющих объективно оценить соответствие предоставленных торговых услуг заявленному уровню работы предприятия и ожиданиям потребителей. Научная новизна исследования заключается в разработке методики оценки техничности и технологичности торговых услуг для установления их категории, отражающей общий уровень организации работы предприятия. В качестве методов исследования использовались общенаучные подходы, включающие методы кабинетного исследования, анализа и дедукции, наблюдения и синтеза, основанные на изучении положений нормативно правовых актов, а также предшествующих исследований отечественных и зарубежных ученых. 

The article examines the concepts of "technicality" and "manufacturability" in relation to trading services. On the basis of a number of regulatory and scientific approaches, methods have been identified that allow for a rational assessment of the techniques of performing trade services. A scheme of the methodology for assessing the technical and technological effectiveness of trade services has been compiled, sources of necessary information and expected results have been identified. A model for assessing the technical and technological effectiveness of trading services is presented, taking into account individual indicators and their weighting coefficients. A scale of evaluation of the results of the analysis is proposed, deviations affecting the score are noted. The intervals in the score assessment are determined, determining the category of trade services from the position of their technical level of performance, taking into account the general level of qualification of personnel, equipment of the trading enterprise with means and tools for the provision of relevant services, as well as the experience of using means of material support to improve the quality characteristics of trade services. The purpose of the study is to develop an approach to determining the state of the art of execution of trade services from the position of their technicality and technology, acting as qualitative indicators. The relevance of the study is caused by the lack of methods and methodologies in the practice of assessing the quality of trade services, providing for the definition of the category of trade services from the point of view of the level of technicality and manufacturability of their execution and allowing an objective assessment of the compliance of the provided trade services with the declared level of the enterprise and consumer expectations. The scientific novelty of the study consists in the development of a methodology for assessing the technical and technological nature of trade services to establish their category, reflecting the general level of organization of the enterprise. General scientific approaches were used as research methods, including methods of desk research, analysis and deduction, observation and synthesis, based on the study of the provisions of regulatory legal acts, as well as previous studies of domestic and foreign scientists. 

техника исполнения услугиторговые услугиметоды оценкикачествоservice execution techniquetrade servicesevaluation methodsqualityReferencesАмирова М. М., Пайзуллаева З. К. Современный подход, качество и проблемы обслуживания покупателей в розничной торговле // Региональные проблемы преобразования экономики. – 2018. – №. 10. – С. 68–74.Amirova M. M., Payzullaeva Z. K. Sovremennyy podkhod, kachestvo i problemy obsluzhivaniya pokupateley v roznichnoy torgovle [Modern Approach, Quality and Customer Service Problems in Retail Trade]. Regionalnye problemy preobrazovaniya ekonomiki [Regional Problems of Transformation of the Economy], 2018, No. 10, pp. 68–74. (In Russ.).Бацукин А. В. Качество торгового обслуживания // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. – 2019. – № 11. – С. 72–78.Batsukin A. V. Kachestvo torgovogo obsluzhivaniya [Quality of Trade Service]. Obrazovanie i nauka bez granits: sotsialno-gumanitarnye nauki [Education and Science without Borders: Social Sciences and Humanities], 2019, No. 11, pp. 72–78. (In Russ.).Белецкий М. Д. Основные показатели качества торгового обслуживания, обеспечивающие возможность оценки уровня конкурентоспособности услуг розничной торговли // Научно-практический электронный журнал «Оригинальные исследования (ОРИС)». – 2020. – № 11. – С. 151–163.Beletskiy M. D. Osnovnye pokazateli kachestva torgovogo obsluzhivaniya, obespechivayushchie vozmozhnost otsenki urovnya konkurentosposobnosti uslug roznichnoy torgovli [The Main Indicators of the Quality of Trade Services, Providing an Opportunity to Assess the Level of Competitiveness of Retail Services]. Nauchno-prakticheskiy elektronnyy zhurnal «Originalnye issledovaniya (ORIS)» [Scientific and Practical Electronic Journal "Original Research (ORIS)"], 2020, No. 11, pp. 151–163. (In Russ.).Белобжецкий В. Методы оценки качества услуг // Риск: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. – 2012. – № 1. – С. 374–379.Belobzhetskiy V. Metody otsenki kachestva uslug [Methods for Assessing the Quality of Services]. Risk: resursy, informatsiya, snabzhenie, konkurentsiya [Risk: Resources, Information, Supply, Competition], 2012, No. 1, pp. 374–379. (In Russ.).Володченко В. С., Ланцова Д. С., Ивлев О. Ю., Метельницкая Т. А., Бышок К. А., Кадуков К. А. Методы и средства исследования качества услуг, товаров // Вопросы науки и образования. – 2018. – № 2 (38). – С. 105–107.Volodchenko V. S., Lantsova D. S., Ivlev O. Yu., Metelnitskaya T. A., Byshok K. A., Kadukov K. A. Metody i sredstva issledovaniya kachestva uslug, tovarov [Methods and Means of Researching the Quality of Services, Goods]. Voprosy nauki i obrazovaniya [Questions of Science and Education], 2018, No. 2 (38), pp. 105–107. (In Russ.).Гутникова О. Н. Градации качества торговых услуг // Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования. – 2022. – № 3 (67). – С. 26–31.Gutnikova O. N. Gradatsii kachestva torgovykh uslug [Gradations of the Quality of Trading Services]. Informatsionno-ekonomicheskie aspekty standartizatsii i tekhnicheskogo regulirovaniya [Information and Economic Aspects of Standardization and Technical Regulation], 2022, No. 3 (67), pp. 26– 31. (In Russ.).Гутникова О. Н. Стандарты торгового обслуживания покупателей как элементы корпоративной культуры // Региональная экономика. Юг России. – 2023. – Т. 11. – № 1. – С. 117–124.Gutnikova O. N. Standarty torgovogo obsluzhivaniya pokupateley kak elementy korporativnoy kultury [Standards of Trade Customer Service as Elements of Corporate Culture]. Regionalnaya ekonomika. Yug Rossii [Regional Economy. South of Russia.], 2023, Vol. 11, No. 1, pp. 117–124. (In Russ.).Депутатова Е. Ю., Зверева А. О. Качество торгового обслуживания как фактор конкурентоспособности в эпоху глобализации // Российское предпринимательство. – 2018. – Том 19. – № 11. – С. 3403–3412.Deputatova E. Yu., Zvereva A. O. Kachestvo torgovogo obsluzhivaniya kak faktor konkurentosposobnosti v epokhu globalizatsii [Quality of Trade Services as a Factor of Competitiveness in the Era of Globalization]. Rossiyskoe predprinimatelstvo [Russian Entrepreneurship], 2018, Vol. 19, No. 11, pp. 3403–3412. (In Russ.).Круг Э. А. Оценка качества торгового обслуживания клиентов на примере торгового предприятия // Перспективы науки и образования. – 2013. – № 2. – С. 85–94.Krug E. A. Otsenka kachestva torgovogo obsluzhivaniya klientov na primere torgovogo predpriyatiya [Evaluation of the Quality of Trade Customer Service on the Example of a Trading Enterprise]. Perspektivy nauki i obrazovaniya [Perspectives of Science and Education], 2013, No. 2, pp. 85–94. (In Russ.).Мусаева Б. М. Особенности функционирования торговой организации // Деловой вестник предпринимателя. – 2021. – № 3 (1). – С. 53–55.Musaeva B. M. Osobennosti funktsionirovaniya torgovoy organizatsii [Features of the functioning of a trading organization], Delovoy vestnik predprinimatelya [Business Bulletin of an Entrepreneur], 2021, No. 3 (1), pp. 53–55. (In Russ.).Петров П. Ю. Современное определение термина «технологичность» //Технология машиностроения. – 2018. – № 3. – С. 63–67.Petrov P. Yu. Sovremennoe opredelenie termina «tekhnologichnost» [Modern Definition of the Term "Manufacturability"]. Tekhnologiya mashinostroeniya [Technology Of Mechanical Engineering], 2018, No. 3, pp. 63–67. (In Russ.).Прушковский Л. В. Оценка системы качества торгового обслуживания на предприятиях ретейла и ее обоснование // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. – 2017. – Т. 3. – Вып. № 2.Prushkovskiy L. V. Otsenka sistemy kachestva torgovogo obsluzhivaniya na predpriyatiyakh reteyla i ee obosnovanie [Evaluation of the Quality System of Trade Services at Retail Enterprises and its Rationale]. Nauchnyy rezultat. Tekhnologii biznesa i servisa [Scientific Result. Business and Service Technologies], 2017, Vol. 3, Issue № 2. (In Russ.).Салиев Ш. А. Качество и культура торгового обслуживания: эволюция подходов к определению научных понятий // Вестник Российской академии имени Г. В. Плеханова. – 2008. – № 3. – С. 106–108.Saliev Sh. A. Kachestvo i kultura torgovogo obsluzhivaniya: evolyutsiya podkhodov k opredeleniyu nauchnykh ponyatiy [Quality and Culture of Trade Service: Evolution of Approaches to the Definition of Scientific Concepts]. Vestnik Rossiyskoy akademii imeni G. V. Plekhanova. [Vestnik of the Plekhanov Russian Acadamy], 2008, No. 3, pp. 106–108. (In Russ.).Шамохин А. В. Методика анализа качества услуг // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия: Экономика и экологический менеджмент. – 2021. – № 3. – С. 129–136.Shamokhin A. V. Metodika analiza kachestva uslug [Methodology for Analyzing the Quality of Services], Nauchnyy zhurnal NIU ITMO. Seriya: Ekonomika i ekologicheskiy menedzhment [Scientific journal NRU ITMO. Series: Economics and Environmental Management], 2021, No. 3, pp. 129–136. (In Russ.).Шарапов Ф. Р. Методические подходы к оценке качества услуг розничной торговли // Вестник ТГУПБП. – 2011. – № 4 (48). – С. 80–86.Sharapov F. R. Metodicheskie podkhody k otsenke kachestva uslug roznichnoy torgovli [Methodical Approaches to Assessing the Quality of Retail Service], Vestnik TGUPBP, 2011, No. 4 (48), pp. 80–86. (In Russ.).Gronroos C. An Applied Service Marketing Theory // European Journal of Marketing. – 1982. – № 16. – Р. 30–41.Gronroos C. An Applied Service Marketing Theory. European Journal of Marketing, 1982, No. 16, pp. 30–41.Gutnikova O. N. Integral Approach to Assessing the Qualiti of Trade Services Using Qualimetry Methods // Dela Press Conference Series: Economics, Business and Manaqement. – 2022. – Vol. 003 (013).Gutnikova O. N. Integral Approach to Assessing the Qualiti of Trade Services Using Qualimetry Methods. Dela Press Conference Series: Economics, Business and Manaqement, 2022, Vol. 003 (013).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.